Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Esta Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos se aplica a los pedidos realizados por consumidores a través del sitio web de Apex Weave.
Apex Weave está operado por APEXWEAVE S.L.
Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, contacte con:
apexweave.carbon@gmail.com
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
Los clientes situados en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo podrán ejercer el derecho legal de desistimiento previsto en la normativa de consumo aplicable.
Cuando resulte aplicable dicho derecho, el cliente deberá comunicar a Apex Weave su decisión de desistir en un plazo de 14 días naturales desde el día en que el cliente, o una persona designada por este, reciba los bienes.
Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo de desistimiento comenzará el día en que se entregue el último producto.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunicó el desistimiento.
Para clientes fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, Apex Weave ofrece voluntariamente un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución de productos estándar elegibles, salvo que la legislación obligatoria aplicable en el lugar de residencia habitual del cliente disponga otra cosa.
Esta política voluntaria de devoluciones no limita ningún derecho obligatorio del consumidor aplicable en el país de residencia habitual del cliente.
2. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Los clientes pueden solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, siempre que no hayan comenzado ya la confirmación de compatibilidad, la producción, el procesamiento por el proveedor, la personalización o la preparación del envío.
La cancelación únicamente se considerará aceptada cuando Apex Weave la confirme por escrito.
Dado que la mayoría de los productos de Apex Weave se fabrican bajo pedido, puede dejar de ser posible cancelar operativamente el pedido una vez iniciada la producción o el procesamiento por el proveedor.
Este plazo operativo de cancelación no sustituye ningún derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al cliente después de la entrega.
3. PRODUCTOS FABRICADOS BAJO PEDIDO
La mayoría de los productos de Apex Weave se fabrican o preparan después de que se hayan confirmado el pedido y los datos de compatibilidad.
“Fabricado bajo pedido” describe el proceso de producción y preparación del pedido. No elimina automáticamente un derecho legal de desistimiento.
Los productos estándar de catálogo, incluidas las aplicaciones de motocicleta, opciones de tejido y opciones de acabado normalmente ofrecidas en la página del producto, se gestionarán conforme a la legislación de consumo obligatoria aplicable al pedido.
4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS SEGÚN ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE
Cuando la legislación aplicable lo permita, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a productos fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados.
Esto puede incluir:
- colores, fibras, materiales o acabados no estándar;
- dimensiones solicitadas por el cliente;
- puntos de montaje, orificios o características estructurales modificados;
- nombres, gráficos o logotipos personalizados;
- combinaciones no estándar de tejido o acabado;
- productos fabricados a partir de medidas, fotografías, plantillas o piezas originales proporcionadas por el cliente;
- otras modificaciones específicas del cliente que hagan impracticable su reventa normal.
Cuando un producto quede excluido del derecho de desistimiento por ser personalizado o específico para el cliente, esta circunstancia se indicará antes de completar el pedido.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, esté dañado o no sea conforme.
5. ESTADO DEL PRODUCTO Y PÉRDIDA DE VALOR
Los productos devueltos deberán incluir todas las piezas, elementos de montaje y accesorios suministrados y deberán embalarse de forma segura para el transporte de devolución.
El cliente podrá inspeccionar el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la razonablemente necesaria para su inspección.
Las piezas de motocicleta de fibra de carbono no deben cortarse, perforarse, lijarse, desbastarse, recortarse, pintarse, reacondicionarse, modificarse estructuralmente ni adherirse de forma permanente antes de haber comprobado completamente la compatibilidad.
Las siguientes acciones pueden hacer que un producto de fibra de carbono deje de ser apto para su reventa como producto nuevo:
- cortar, perforar, desbastar, lijar o recortar;
- modificar orificios o puntos de fijación;
- realizar modificaciones estructurales;
- pintar, revestir o reacondicionar;
- aplicar adhesivos, selladores o productos de unión permanentes;
- causar daños durante la instalación;
- utilizarlo en carretera o circuito;
- provocar arañazos, grietas, daños por impacto o calor;
- perder piezas, elementos de montaje o accesorios;
- causar daños por un embalaje de devolución inadecuado.
Cuando dicha manipulación, uso o modificación haga que el producto ya no pueda razonablemente revenderse como nuevo, la pérdida de valor podrá alcanzar el valor total del producto.
En tales circunstancias, el importe reembolsable podrá reducirse a cero cuando la legislación aplicable lo permita.
Apex Weave evaluará individualmente la pérdida real de valor y podrá solicitar fotografías, vídeos o una inspección física del producto devuelto.
Esta sección no limita los derechos del cliente cuando el producto ya fuera incorrecto, defectuoso, estuviera dañado o no fuera conforme en el momento de la entrega.
6. RESPONSABILIDAD SOBRE LA COMPATIBILIDAD
Los clientes deberán proporcionar información correcta sobre el fabricante, modelo, año de producción, versión de mercado y forma de la pieza original de la motocicleta.
Antes de realizar la instalación, el cliente deberá comparar cuidadosamente las imágenes del producto, los puntos de montaje y la información de compatibilidad.
Si se detecta un problema de compatibilidad, el cliente deberá detener la instalación y contactar con Apex Weave antes de cortar, perforar, lijar, recortar o modificar de cualquier otra forma el producto.
Si Apex Weave suministra el producto correcto de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y la información de compatibilidad mostrada en el sitio web, pero el cliente seleccionó o proporcionó información incorrecta sobre la motocicleta o la compatibilidad, la devolución se tratará normalmente como una devolución estándar.
En ese caso, el cliente será responsable del coste directo de devolución y de cualquier pérdida de valor aplicable.
Si Apex Weave confirmó una compatibilidad incorrecta, suministró el producto equivocado o proporcionó información de compatibilidad sustancialmente inexacta, Apex Weave asumirá los costes razonables necesarios para devolver, sustituir o resolver de otro modo el problema.
7. PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si un producto llega incorrecto, dañado, defectuoso o es sustancialmente diferente de su descripción, el cliente deberá ponerse en contacto con Apex Weave lo antes posible en:
apexweave.carbon@gmail.com
El cliente deberá facilitar:
- número de pedido;
- nombre y correo electrónico utilizados para el pedido;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje exterior e interior;
- fotografía de la etiqueta de envío;
- fotografías o vídeo que muestren claramente el problema;
- fabricante, modelo, año y versión de mercado de la motocicleta cuando el problema esté relacionado con la compatibilidad.
El cliente deberá conservar el embalaje original hasta que se haya revisado la reclamación.
Apex Weave revisará la información y proporcionará la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando Apex Weave haya suministrado un producto incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme, asumirá o reembolsará los costes razonables de devolución o sustitución cuando así lo exija la legislación aplicable.
8. INSTRUCCIONES Y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
El cliente deberá contactar con Apex Weave antes de devolver cualquier producto.
Apex Weave proporcionará las instrucciones correctas y la dirección de devolución designada después de revisar la solicitud.
Las devoluciones europeas se gestionan normalmente a través de un punto de devolución designado en España.
Para clientes fuera de Europa, la dirección de devolución puede variar según el destino, el producto, la ruta logística y la naturaleza del caso.
La dirección de devolución designada puede ser diferente de:
- el domicilio social de la empresa;
- el lugar de origen del envío;
- la dirección del proveedor o fabricante.
El domicilio social de la empresa no es una dirección general de devolución de productos.
Los clientes no deberán devolver productos directamente a un proveedor, fabricante, domicilio social o cualquier otra dirección salvo que Apex Weave lo haya indicado por escrito.
Las devoluciones enviadas sin seguir las instrucciones correctas pueden sufrir retrasos y generar costes adicionales de transporte, aduanas, almacenamiento o manipulación. Estos costes podrán ser responsabilidad del cliente cuando la ley lo permita.
Solicitar instrucciones de devolución no elimina ni reduce ningún derecho legal de desistimiento.
9. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En los desistimientos estándar o devoluciones voluntarias, el cliente será responsable de organizar y pagar el coste directo de devolución del producto.
Las piezas de motocicleta de fibra de carbono pueden requerir envíos de devolución con seguimiento, seguro o condiciones especiales por tamaño.
Los costes dependen del país, las dimensiones y peso del paquete y el transportista.
Se recomienda:
- utilizar embalaje protector adecuado;
- utilizar un método de envío con seguimiento;
- contratar un seguro de transporte adecuado;
- conservar el justificante de envío y la información de seguimiento.
Apex Weave será responsable de los costes razonables de devolución o sustitución cuando la devolución se deba a:
- un producto incorrecto suministrado por Apex Weave;
- una compatibilidad incorrecta confirmada por Apex Weave;
- un producto defectuoso o no conforme;
- daños durante el transporte cuando Apex Weave o su socio de entrega sean responsables.
10. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Apex Weave informará al cliente sobre la decisión relativa al reembolso y cualquier deducción legal por pérdida de valor.
Los reembolsos se efectuarán normalmente utilizando el método de pago original.
Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
Cuando la legislación lo permita, Apex Weave podrá retener el reembolso hasta que:
- haya recibido los bienes devueltos; o
- el cliente aporte una prueba satisfactoria de que los bienes han sido devueltos,
lo que ocurra primero.
Cuando la ley lo exija, Apex Weave reembolsará el precio pagado por el producto devuelto y el coste correspondiente al método de entrega estándar menos costoso ofrecido para el pedido.
Los importes adicionales pagados por envíos exprés, premium, prioritarios o mejorados no se reembolsarán más allá del coste del método estándar menos costoso.
En devoluciones parciales de un pedido, los gastos de envío iniciales pueden no ser reembolsables salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cualquier deducción legal por pérdida de valor se basará en el estado real del producto y en su valor de reventa restante.
11. ENTREGAS RECHAZADAS, NO RECOGIDAS O FALLIDAS
Rechazar un paquete o no recogerlo no constituye automáticamente una solicitud válida de desistimiento.
El cliente deberá contactar con Apex Weave por escrito para ejercer un derecho de desistimiento o devolución aplicable.
Si un paquete es rechazado, no recogido o no puede entregarse porque el cliente proporcionó una dirección incompleta o incorrecta, los costes razonables de devolución, reenvío, almacenamiento, aduanas, transporte o manipulación podrán deducirse del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
Esto no se aplica cuando el fallo en la entrega haya sido causado por Apex Weave o por un transportista que actúe por cuenta de Apex Weave.
12. DEVOLUCIONES QUE PUEDEN SER RECHAZADAS O REDUCIDAS
Sin perjuicio de la legislación obligatoria de protección al consumidor, Apex Weave podrá rechazar una devolución voluntaria no elegible o reducir el importe reembolsable cuando:
- haya finalizado el plazo de devolución o desistimiento aplicable;
- el producto haya sido claramente personalizado o fabricado conforme a especificaciones individuales y dicha exclusión se hubiera informado antes de la compra;
- el artículo devuelto no sea el producto originalmente suministrado;
- el producto haya sido cortado, perforado, lijado, recortado o modificado estructuralmente;
- el producto haya sido pintado, reacondicionado o adherido permanentemente;
- el producto haya sido instalado, utilizado o dañado más allá de lo necesario para su inspección;
- falten elementos de montaje, accesorios u otras piezas suministradas;
- el producto haya sufrido daños por un embalaje de devolución inadecuado;
- el cliente no haya devuelto el producto ni proporcionado una prueba válida de devolución.
Cuando la modificación o el daño hayan destruido el valor normal de reventa del producto, la reducción podrá equivaler al valor total del producto y el reembolso podrá reducirse a cero cuando la legislación aplicable lo permita.
Nada de esta sección limita los derechos obligatorios relacionados con productos incorrectos, defectuosos, dañados o no conformes.
13. DERECHOS LEGALES DE CONFORMIDAD
Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita ningún derecho obligatorio del consumidor, garantía legal de conformidad o recurso legal que no pueda excluirse válidamente.
En las ventas a consumidores reguladas por la legislación española, los bienes nuevos están cubiertos por los derechos legales de conformidad previstos en la normativa española de protección de consumidores.
Cualquier garantía comercial independiente ofrecida por Apex Weave se añadirá a los derechos legales del cliente y no los sustituirá.
14. CÓMO SOLICITAR UNA CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para solicitar una cancelación, desistimiento, devolución, sustitución o reembolso, contacte con:
apexweave.carbon@gmail.com
Incluya:
- número de pedido;
- nombre del cliente;
- correo electrónico utilizado para el pedido;
- nombre del producto;
- fabricante, modelo, año de producción y versión de mercado de la motocicleta;
- motivo de la solicitud, cuando proceda;
- fotografías o vídeo cuando la solicitud se refiera a daños, defectos, compatibilidad incorrecta o un producto equivocado.
Apex Weave revisará la solicitud y facilitará por escrito las instrucciones para los siguientes pasos.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por la legislación española.
Los clientes conservan todos los derechos obligatorios que les conceda la legislación de su país de residencia habitual y que no puedan excluirse ni limitarse legalmente mediante contrato.