Política de envío
ENVÍOS Y ENTREGA
Última actualización: 6 de agosto de 2026
La mayoría de los productos de Apex Weave se fabrican bajo pedido, se preparan después de la compra o son procesados por el proveedor una vez que se han confirmado el pedido y los datos necesarios para comprobar la compatibilidad con la motocicleta.
Salvo que en la página del producto correspondiente se indique un plazo diferente o se confirme uno específico para un pedido concreto, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 25–30 días naturales desde que se haya recibido el pago y se haya confirmado toda la información necesaria sobre compatibilidad.
Este plazo es una estimación y no constituye una fecha de entrega garantizada.
1. DISPONIBILIDAD DEL ENVÍO Y GASTOS
La disponibilidad del envío, los métodos de entrega disponibles y los gastos de envío dependen, entre otros factores, de:
- el país de destino y la dirección de entrega;
- el tipo de producto;
- el tamaño y peso del paquete;
- las rutas logísticas disponibles;
- las restricciones del transportista;
- los requisitos aduaneros;
- las condiciones de entrega en zonas remotas o islas.
Los destinos actualmente disponibles para realizar pedidos directamente a través de la tienda online se muestran durante el proceso de pago.
Los gastos de envío mostrados en el checkout antes del pago son los aplicables al pedido.
Los gastos de envío, las promociones de envío gratuito y los métodos de entrega podrán variar para pedidos futuros. El envío gratuito únicamente será aplicable cuando se indique expresamente durante el proceso de pago.
También podremos organizar envíos a destinos que actualmente no estén disponibles en el checkout. Antes de realizar el pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que confirmemos:
- la disponibilidad del envío;
- el plazo estimado de entrega;
- el coste del envío;
- las opciones aduaneras disponibles.
Las zonas remotas, islas, territorios restringidos, paquetes de gran tamaño o productos especialmente pesados pueden requerir un método de envío diferente o un coste adicional.
Si, después de haberse realizado un pedido, fuera necesario aplicar un coste adicional o utilizar una modalidad de envío alternativa, contactaremos con el cliente antes de iniciar la producción o el envío. No cobraremos ningún gasto de envío adicional sin el consentimiento del cliente.
2. PRODUCTOS FABRICADOS BAJO PEDIDO Y CONFIRMACIÓN DE COMPATIBILIDAD
La mayoría de los productos se fabrican, preparan o son procesados por el proveedor después de que se haya confirmado el pedido y la información necesaria sobre compatibilidad.
Podremos contactar con el cliente para verificar información como:
- fabricante y modelo de la motocicleta;
- año del modelo;
- versión regional o de mercado;
- forma del componente original;
- puntos de montaje;
- modificaciones existentes en la motocicleta.
Los retrasos en la entrega de la información solicitada sobre compatibilidad pueden retrasar la producción y la entrega.
Si no fuera razonablemente posible confirmar la compatibilidad, la viabilidad de producción o la disponibilidad del envío, podremos dejar el pedido en espera y contactar con el cliente antes de iniciar la producción.
El hecho de que un pedido figure como pagado no significa necesariamente que la producción o el procesamiento por parte del proveedor hayan comenzado.
3. SEGUIMIENTO Y ENVÍOS DIVIDIDOS
Normalmente se facilitará información de seguimiento una vez que el paquete haya sido enviado o haya entrado en la red del transportista.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar varios días laborables en aparecer.
Algunos envíos internacionales pueden utilizar más de un transportista. La información de seguimiento puede cambiar cuando el paquete entra en la red de reparto final.
Los pedidos que contengan varios productos pueden enviarse en paquetes separados debido a:
- distintos tiempos de producción;
- diferentes proveedores;
- dimensiones o peso del paquete;
- restricciones del transportista;
- requisitos del destino.
Cuando esté disponible, se proporcionará información de seguimiento separada para cada paquete.
4. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son estimados, salvo que se haya acordado expresamente por escrito una fecha de entrega garantizada.
La producción o la entrega pueden verse afectadas por:
- retrasos en la confirmación de compatibilidad;
- retrasos del proveedor o de producción;
- requisitos de control de calidad;
- despacho de aduanas;
- retrasos del transportista;
- festivos;
- condiciones meteorológicas adversas;
- entregas en zonas remotas;
- información inexacta o incompleta proporcionada por el cliente;
- circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando sea razonablemente posible, comunicaremos los retrasos significativos.
Nada de lo dispuesto en esta política elimina ningún derecho obligatorio del cliente cuando la entrega no se complete dentro del plazo acordado o legalmente exigido.
5. ARANCELES, IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN Y ADUANAS
En los envíos dentro de la Unión Europea, normalmente no se espera que los clientes tengan que pagar aranceles de importación adicionales en el momento de la entrega.
Para muchos destinos fuera de la Unión Europea, Apex Weave puede ofrecer modalidades de envío con aranceles e impuestos pagados o de tipo DDP.
Cuando una modalidad de este tipo esté disponible e incluida en un pedido concreto, se indicará durante el checkout, se confirmará con el cliente antes de iniciar la producción o se especificará en la confirmación del pedido.
La disponibilidad de envíos con aranceles pagados o de tipo DDP depende de factores como:
- país de destino;
- dirección de entrega;
- valor del pedido;
- categoría del producto;
- tamaño y peso del paquete;
- ruta logística disponible;
- requisitos aduaneros locales.
El envío con aranceles pagados puede no estar disponible para todos los destinos ni para todos los pedidos.
Cuando no se haya confirmado expresamente que los aranceles o impuestos están incluidos, el destinatario podrá ser responsable del pago de:
- aranceles de importación;
- impuestos de importación;
- tasas aduaneras;
- gastos de gestión o intermediación;
- cargos locales de manipulación.
Los clientes que deseen confirmar la modalidad aduanera prevista para su destino deben ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
El cliente es responsable de facilitar cualquier documento de identidad, número fiscal, código aduanero o documentación que el transportista o la autoridad aduanera soliciten legalmente.
6. INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
- nombre del cliente;
- dirección de entrega;
- información sobre apartamento, edificio, planta o unidad;
- código postal;
- número de teléfono;
- dirección de correo electrónico;
- información aduanera o de identificación cuando sea necesaria.
Si el cliente detecta un error, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que haya comenzado la producción, preparación o tramitación del envío.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costes razonables derivados de una dirección incorrecta o incompleta, una entrega fallida, la negativa a proporcionar información aduanera exigida, la negativa a pagar cargos de importación aplicables o la falta de recogida de un paquete podrán ser cobrados al cliente o deducidos de un importe que, de otro modo, fuera reembolsable.
Esto no se aplicará cuando el problema de entrega haya sido causado por Apex Weave o por un transportista que actúe por cuenta nuestra.
7. ENTREGAS FALLIDAS, RECHAZADAS O NO RECOGIDAS
Rechazar un paquete o no recogerlo no constituye automáticamente una solicitud válida de cancelación o desistimiento.
Si un paquete es devuelto porque el destinatario:
- proporcionó una dirección incorrecta o incompleta;
- no respondió al transportista;
- rechazó la entrega;
- no recogió el paquete;
- no facilitó información aduanera legalmente exigida;
- se negó a pagar cargos de importación aplicables,
los costes razonables de envío inicial, devolución, almacenamiento, aduanas, transporte o manipulación podrán deducirse del importe que, de otro modo, fuera reembolsable, cuando la legislación aplicable lo permita.
8. PAQUETES DAÑADOS, PERDIDOS O NO RECIBIDOS
Si un paquete llega visiblemente dañado, recomendamos fotografiar:
- el embalaje exterior;
- la etiqueta de envío;
- el embalaje interior;
- el producto.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y, cuando resulte razonable, antes de instalar o modificar el producto, aportando:
- número de pedido;
- número de seguimiento;
- descripción del problema;
- fotografías o vídeos cuando proceda.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no se ha recibido, el cliente deberá comprobar primero con otros miembros del domicilio, vecinos, el transportista local y el lugar de entrega.
Podremos solicitar una colaboración razonable con una investigación del transportista.
Cuando se confirme que un paquete se ha perdido, ha resultado dañado o ha sido entregado incorrectamente, Apex Weave proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable, que podrá incluir sustitución, reenvío, reembolso u otra solución adecuada.
9. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, aduanas o solicitudes de entrega a destinos que no estén disponibles durante el checkout, contacte con:
APEXWEAVE S.L.
Correo electrónico: apexweave.carbon@gmail.com
Sitio web: https://apex-weave.com