Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 4 août 2026
La présente politique de retour, de rétractation et de remboursement s’applique aux commandes de consommateurs passées sur le site web d’Apex Weave.
Apex Weave est exploité par APEXWEAVE S.L.
Pour toute annulation, tout retour ou toute demande de remboursement, contactez :
apexweave.carbon@gmail.com
1. DÉLAI DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION
Les clients situés dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen peuvent exercer le droit légal de rétractation prévu par le droit de la consommation applicable.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le client doit informer Apex Weave dans les 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou une personne désignée par lui, reçoit les marchandises.
Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence le jour de la livraison du dernier produit.
Après avoir informé Apex Weave de sa rétractation, le client doit retourner les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de la notification de rétractation.
Pour les clients situés en dehors de l’Union européenne et de l’Espace économique européen, Apex Weave offre une période volontaire de 14 jours calendaires pour demander le retour de produits standard éligibles, sauf disposition contraire du droit impératif local.
Cette politique volontaire de retour ne limite aucun droit impératif applicable dans le pays de résidence habituelle du client.
2. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Les clients qui souhaitent demander une annulation avant l’expédition doivent contacter Apex Weave dès que possible. Si la commande peut encore être arrêtée avant la fin de l’attribution du stock fournisseur, du contrôle qualité, de l’emballage ou de la préparation de l’expédition, Apex Weave confirmera par écrit l’annulation et le remboursement. Si la commande a déjà été expédiée, les règles légales applicables en matière de rétractation et de retour s’appliqueront. Cette procédure opérationnelle d’annulation ne remplace aucun droit impératif du consommateur.
3. PRODUITS STANDARD DU CATALOGUE ET STOCK FOURNISSEUR
Les produits standard du catalogue sont détenus en stock chez le fournisseur ou attribués à partir de ce stock et sont disponibles à la commande. Ils ne sont pas considérés comme fabriqués sur commande ou personnalisés au seul motif que la compatibilité, le tissage, la finition, le contrôle qualité, l’emballage ou les modalités d’expédition sont confirmés avant l’envoi. Les produits standard du catalogue restent soumis aux droits légaux de rétractation et de retour applicables. Les produits réellement personnalisés ou spécifiques au client sont traités séparément ci-dessous.
4. PRODUITS PERSONNALISÉS ET SPÉCIFIQUES AU CLIENT
Lorsque le droit applicable le permet, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client ou clairement personnalisés.
Cela peut notamment comprendre :
- couleurs, fibres, matériaux ou finitions non standard ;
- dimensions demandées par le client ;
- points de fixation, trous ou caractéristiques structurelles modifiés ;
- noms, graphiques ou logos personnalisés ;
- combinaisons de tissage ou de finition non standard ;
- produits fabriqués à partir de mesures, photographies, gabarits ou pièces d’origine fournis par le client ;
- autres modifications propres au client rendant la revente normale irréalisable.
Lorsqu’un produit est exclu du droit de rétractation parce qu’il est personnalisé ou spécifique au client, cette exclusion sera communiquée avant la finalisation de la commande.
Cette exclusion n’affecte pas les droits du client lorsque le produit est incorrect, défectueux, endommagé ou non conforme.
5. ÉTAT DU PRODUIT ET DÉPRÉCIATION
Les produits retournés doivent comprendre toutes les pièces, la quincaillerie de montage et les accessoires fournis et être emballés de manière sûre pour le transport retour.
Les clients ne peuvent examiner un produit que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le client est responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à l’inspection.
Les pièces de moto en fibre de carbone ne doivent pas être coupées, percées, poncées, meulées, rognées, peintes, reconditionnées, modifiées structurellement ou collées de manière permanente avant que la compatibilité ait été entièrement vérifiée.
Les actions suivantes peuvent rendre un produit en fibre de carbone impropre à la revente comme produit neuf :
- coupe, perçage, meulage, ponçage ou rognage ;
- modification des trous ou points de fixation ;
- modification structurelle ;
- peinture, revêtement ou reconditionnement ;
- application d’un adhésif, d’un produit d’étanchéité ou d’un produit de collage permanent ;
- dommages d’installation ;
- utilisation sur route ou sur circuit ;
- rayures, fissures, dommages dus à un impact ou à la chaleur ;
- pièces, quincaillerie de montage ou accessoires manquants ;
- dommages causés par un emballage de retour inadapté.
Lorsque ces manipulations, utilisations ou modifications empêchent raisonnablement la revente du produit comme neuf, la dépréciation peut correspondre à la valeur totale du produit.
Dans de telles circonstances, le montant remboursable peut être réduit à zéro lorsque la loi applicable l’autorise.
Apex Weave évaluera individuellement la dépréciation réelle et pourra demander des photographies, une vidéo ou une inspection physique du produit retourné.
La présente section ne limite pas les droits du client lorsque le produit était déjà incorrect, défectueux, endommagé ou non conforme au moment de sa livraison.
6. RESPONSABILITÉ RELATIVE À LA COMPATIBILITÉ
Les clients doivent fournir des informations exactes sur le fabricant, le modèle, l’année de production, la version de marché et la forme de la pièce d’origine de la moto.
Les clients doivent comparer attentivement les photographies du produit, les points de fixation et les informations de compatibilité avant l’installation.
En cas de problème de compatibilité, le client doit arrêter l’installation et contacter Apex Weave avant de couper, percer, poncer, rogner ou modifier de toute autre manière le produit.
Si Apex Weave a fourni le produit correct selon les informations communiquées par le client et les informations de compatibilité affichées sur le site, mais que le client a sélectionné ou fourni des informations incorrectes sur la moto ou la compatibilité, le retour sera normalement traité comme un retour standard.
Dans ce cas, le client prend en charge les frais directs de retour et toute dépréciation applicable.
Si Apex Weave a confirmé une compatibilité incorrecte, fourni le mauvais produit ou communiqué des informations de compatibilité matériellement inexactes, Apex Weave prendra en charge les frais raisonnables nécessaires pour résoudre le problème.
7. PRODUITS INCORRECTS, ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si un produit arrive incorrect, endommagé, défectueux ou matériellement différent de sa description, le client doit contacter Apex Weave dès que raisonnablement possible à l’adresse suivante :
apexweave.carbon@gmail.com
Le client doit fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom et l’e-mail ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition ;
- des photographies ou vidéos montrant le problème ;
- le fabricant, le modèle, l’année et la version de marché de la moto lorsqu’il s’agit d’un problème de compatibilité.
Les clients doivent conserver l’emballage d’origine du produit jusqu’à l’examen de la réclamation.
Apex Weave examinera les informations et fournira le remède de réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement requis par la loi applicable.
Lorsque Apex Weave a fourni un produit incorrect, défectueux, endommagé ou non conforme, Apex Weave prendra en charge ou remboursera les frais raisonnables de retour ou de remplacement lorsque la loi applicable l’exige.
8. INSTRUCTIONS ET ADRESSE DE RETOUR
Les clients doivent contacter Apex Weave avant de retourner tout produit.
Apex Weave fournira les instructions de retour correctes et l’adresse de retour désignée après examen de la demande.
Les retours européens sont normalement traités par l’intermédiaire d’un point de retour désigné en Espagne.
Pour les clients situés hors d’Europe, l’adresse de retour peut varier selon la destination, le produit, l’itinéraire logistique et la nature du dossier.
L’adresse de retour désignée peut être différente de :
- l’adresse du siège social ;
- le lieu d’expédition initial ;
- l’adresse du fournisseur ou du fabricant.
Le siège social de la société n’est pas une adresse générale de retour de produits.
Les clients ne doivent pas retourner de produits directement à un fournisseur, un fabricant, le siège social ou toute autre adresse, sauf instruction écrite d’Apex Weave.
Les retours envoyés sans instructions correctes peuvent être retardés et entraîner des frais supplémentaires de transporteur, de douane, de stockage ou de traitement. Ces frais peuvent incomber au client lorsque la loi l’autorise.
La demande d’instructions de retour ne supprime ni ne réduit un droit légal de rétractation.
9. FRAIS DE RETOUR
Pour les rétractations standard ou les retours volontaires, le client est responsable de l’organisation et du paiement du coût direct du retour du produit.
Les pièces de moto en fibre de carbone peuvent nécessiter un retour suivi, assuré ou surdimensionné. Les frais de retour dépendent du pays, des dimensions et du poids du colis et du transporteur.
Les clients doivent :
- utiliser un emballage de protection adapté ;
- expédier avec suivi ;
- souscrire une assurance transport ;
- conserver la preuve d’expédition et le suivi.
Apex Weave est responsable des frais raisonnables de retour ou de remplacement lorsque le retour résulte de :
- la fourniture d’un produit incorrect par Apex Weave ;
- la confirmation par Apex Weave d’une compatibilité incorrecte ;
- un produit défectueux ou non conforme ;
- un dommage de transport dont Apex Weave ou le partenaire de livraison est responsable.
10. REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection du produit retourné, Apex Weave informera le client de la décision de remboursement et de toute déduction légale au titre de la dépréciation.
Les remboursements sont normalement effectués via le moyen de paiement d’origine.
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant le jour où Apex Weave est informé de la décision de rétractation du client.
Lorsque la loi applicable l’autorise, Apex Weave peut différer le remboursement jusqu’à :
- la réception des marchandises retournées ;
- ou la fourniture par le client d’une preuve satisfaisante de leur retour,
selon la première de ces dates.
Lorsque la loi l’exige, Apex Weave remboursera le prix payé pour le produit retourné ainsi que le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.
Les frais de livraison supplémentaires, express, premium, prioritaires ou améliorés au-delà du standard le moins cher ne sont pas remboursés.
Pour les retours partiels d’une commande, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l’exige.
Toute déduction légale au titre de la dépréciation est fondée sur l’état réel et la valeur de revente restante.
11. LIVRAISONS REFUSÉES, NON RÉCLAMÉES OU ÉCHOUÉES
Refuser un colis ou ne pas le retirer ne constitue pas automatiquement une demande valable de rétractation.
Le client doit contacter Apex Weave par écrit pour exercer tout droit applicable de rétractation ou de retour.
Si le colis est refusé, non réclamé ou non livrable en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, des frais raisonnables de retour, de nouvelle livraison, de stockage, de douane, de transporteur ou de traitement peuvent être déduits lorsque la loi l’autorise.
La présente disposition ne s’applique pas lorsque l’échec est dû à Apex Weave ou à son partenaire de livraison.
12. RETOURS SUSCEPTIBLES D’ÊTRE REFUSÉS OU RÉDUITS
Sous réserve du droit impératif de la consommation, Apex Weave peut refuser un retour volontaire non éligible ou réduire le montant remboursable lorsque :
- le délai est expiré ;
- le produit est personnalisé ou fabriqué selon des spécifications individuelles et l’exclusion a été communiquée ;
- l’article n’est pas celui fourni initialement ;
- il a été coupé, percé, poncé, rogné ou modifié structurellement ;
- il a été peint, reconditionné ou collé de manière permanente ;
- il a été installé, utilisé ou endommagé au-delà de l’inspection ;
- la quincaillerie ou les accessoires manquent ;
- un emballage inadéquat a causé des dommages ;
- les instructions ou la preuve de retour n’ont pas été suivies.
Une modification ou un dommage ayant détruit la valeur de revente normale peut entraîner une réduction équivalente à la valeur totale et un remboursement réduit à zéro lorsque la loi l’autorise.
Aucune disposition ne limite les droits impératifs concernant les marchandises incorrectes, défectueuses, endommagées ou non conformes.
13. DROITS LÉGAUX DE CONFORMITÉ
Aucune disposition de la présente politique n’exclut ni ne limite un droit impératif du consommateur, une garantie légale de conformité ou un recours qui ne peut légalement être exclu.
Pour les ventes aux consommateurs régies par le droit espagnol, les produits neufs sont couverts par les droits légaux de conformité applicables en vertu du droit espagnol de la consommation.
Toute garantie commerciale distincte proposée par Apex Weave s’ajoute aux droits légaux du client et ne les remplace pas.
14. DEMANDER UNE ANNULATION, UNE RÉTRACTATION, UN RETOUR OU UN REMBOURSEMENT
Pour demander une annulation, une rétractation, un retour, un remplacement ou un remboursement, contactez :
apexweave.carbon@gmail.com
Veuillez indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- le nom du produit ;
- le fabricant, le modèle, l’année de production et la version de marché de la moto ;
- le motif de la demande, le cas échéant ;
- des photographies ou vidéos lorsque la demande concerne un dommage, un défaut, une compatibilité incorrecte ou un produit incorrect.
Apex Weave examinera la demande et fournira des instructions écrites pour les étapes suivantes.
15. DROIT APPLICABLE
La présente politique est régie par le droit espagnol.
Les clients conservent tous les droits impératifs du consommateur accordés par la loi de leur pays de résidence habituelle qui ne peuvent légalement être exclus ou limités par contrat.